Skapa artikel från ett ärende

I ärendeformuläret finns för kommentarer som är markerade som Lösning en knapp  för att skapa en artikel som innehåller data från kommentaren/ärendet. Knappen öppnar ett formulär:

Ny artikel från ärende

I formuläret fyller man i uppgifter om artikeln som skall skapas. Man måste fylla i åtminstone alla obligatoriska fält (markerade med *). Fälten beskrivs i avsnittet Lägg till artikel.

Innehållet i nästa steg (Mappning) är beroende av vilken Artikeltyp man har valt. Klicka Nästa för att gå vidare till fliken Mappning.

Mappning har till vänster en lista med alla egenskaper/fält som är definierade för vald Artikeltyp. För varje fält finns till höger en urvalslista med egenskaper på Ärende och Kommentar. Välj för varje rad vilken data som skall kopieras från ärendet. Klicka därefter Nästa för att gå vidare till Förhandsgranska (eller Tillbaka för att backa till fliken Artikelegenskaper).

Förhandsgranska visar resultatet av inmatningen. Om det är ok, välj Spara för att lägga till artikeln i kunskapsbanken (eller Tillbaka för att backa till Mappning).