I funktionen Produkter & Tjänster får användare tillgång till en katalog av serviceobjekt kopplade till sina krav och behov. Här finns beskrivningar av de olika produkter som tillhandahålls och användare kan beställa serviceobjekt från katalogen. Serviceobjekt benämns ibland SCI (Service Catalog Item).
Systemadministratören administrerar vilka serviceobjekt som skall finnas publicerade i katalogen. De kan vara satta till Ej tillgänglig trots att de visas i listan. Detta betyder oftast att serviceobjektet har tagits bort temporärt och inte är möjligt att beställa.
Man kan söka efter ett serviceobjekt direkt på startsidan, eller välja Produkter & Tjänster i menyn för att visa huvudsidan för funktionen som innehåller en lista med serviceobjekt. Här kan man bläddra, filtrera och söka för att hitta ett serviceobjekt.
Bilden visar startsidan på Selfserviceportalen:
Selfserviceportal, startsida
Under Produkter & Tjänster på startsidan finns sökfält (1), fält som anger totala antalet serviceobjekt (2) och en lista med de populäraste objekten (3).
Med sökfunktionen kan man söka efter serviceobjekt. Skriv in ett sökord i sökfältet (1). Man kan skriva in delar av ord som sökord, systemet kompletterar automatiskt och presenterar träffarna i en urvalsmeny under sökfältet. Klicka på en av träffarna i listan för att visa bara detta, eller tryck Enter för att visa alla träffarna. Systemet söker efter sökordet i Namn och Kort beskrivning.
Under sökfältet finns en länk som visar totala antalet tillgängliga serviceobjekt (2). Klicka på länken eller på Produkter & Tjänster i huvudmenyn (4) för att öppna förstasidan för funktionen Produkter & Tjänster. Sidan innehåller alla tillgängliga serviceobjekt:
Produkter & Tjänster
Förstasidan för Produkter & Tjänster är uppdelad i två huvuddelar:
•Vänster panel: Lista som innehåller alla kategorier.
•Lista med serviceobjekt. Listan kan filtreras med sökning eller val av kategori.
Den vänstra panelen används för att filtrera på kategorier av Produkter & Tjänster. Listan visar serviceobjekt som tillhör vald kategori, och underkategorier till denna.
Ovanför listan med serviceobjekt finns funktioner för att sortera listan. Man kan sortera på Namn (Fallande/Stigande) och på Pris (Högsta/Lägsta).
Med sökfunktionen kan man söka efter serviceobjekt. Skriv in ett sökord i sökfältet (3). Systemet söker efter sökordet i Namn och Kort beskrivning.