Order

När man klickar på Order i huvudmenyn visas en lista över alla order som är beställda av dig.

För att göra en beställning skall man välja ett serviceobjekt i Produkter & Tjänster. Efter det att man fyllt i orderformuläret och skickat iväg beställningen startar orderprocessen. Om ordern skall godkännas blir den satt i Väntar på godkännande tills den blir godkänd. När ordern är godkänd eller om inget godkännande krävs så skapas ett ärende av typen Order.

Bilden nedan visar listan med Mina order på Selfserviceportalen:

Mina order

Sidan innehåller en lista över beställda serviceobjekt. Knappen framför rubriken öppnar en meny där man kan välja olika listor (orderfilter). Menyn innehåller:

•  Mina order: Denna lista visas som standard när man väljer funktionen Order. Listan innehåller order gjorda av inloggad användare till sig själv.

•  Order i min organisation: Alla order gjorda av någon i organisationen (som inloggad användare tillhör). Listan är tillgänglig bara för användare som har behörighet för  Power User.

•  Order av mig: Listan innehåller order gjorda av inloggad användare På uppdrag av någon annan. Listan är tillgänglig bara för användare som har behörighet för  Power User.

•  Order av min organisation: Listan innehåller order gjorda av någon i organisationen (som inloggad användare tillhör) På uppdrag av någon annan. Listan är tillgänglig bara för användare som har behörighet för  Power User.

•  Order till mig: Innehåller order gjorda av någon annan På uppdrag av dig (inloggad användare).

•  Order till min organisation: Listan innehåller order gjorda På uppdrag av någon i organisationen (som inloggad användare tillhör). Listan är tillgänglig bara för användare som har behörighet för  Power User.

•  Mina öppnade CC-ärenden - denna lista innehåller alla öppnade biljetter där den inloggade användaren är markerad i cc-fältet (kopia) på biljetten.

•  Mina stängda CC-ärenden - denna lista innehåller alla lösta och stängda öppnade biljetter där den inloggade användaren är markerad i cc-fält (kopia) på biljetten.

•  Öppnade ärenden tilldelade mig - Detta menyalternativ är endast tillgängligt om inloggad användare är agent. Listan visar alla biljetter som tilldelats den inloggade användaren.

•  Öppnade ärenden tilldelade till mina grupper - Det här menyalternativet är endast tillgängligt om inloggad användare är agent. Listan visar alla biljetter som tilldelats en grupp där inloggad användare hör hemma.

Längst upp till höger kan man göra ett val (2) för att byta mellan att visa Order eller Objekt (visar varje beställt serviceobjekt som en separat rad i listan).

•  Varje rad i orderlistan är en order, för varje visas åtminstone kolumner för Order Id, Orderdatum, Order av, Status, Antal objekt och Totalpris.

•  Varje rad i objektlistan är ett beställt objekt, för varje visas åtminstone kolumner för Objekt, Order Id, Status, Beräknad leverans, Kvantitet, Pris per enhet och Totalpris.

Ovanför listan finns ett filter (1), en urvalsmeny för att filtrera order på Status:

Man kan välja Aktiva, som visar order som är Godkänd, Väntar på godkännande eller Blandat (innebär att ordern innehåller serviceobjekt med olika status), eller Alla order, som visas samma som Aktiva, men dessutom de som fått avslag.

I sökfunktionen (3) kan man söka order i listan. Systemet söker efter sökordet i kolumnerna Order Id och Beställd av.

Sidbläddringsfunktionen fungerar på samma sätt som i andra listor i NSP.

Godkännande

Knappen Godkännande i övre högra hörnet (4) öppnar formulär för godkännande av serviceorder. Formuläret visar listor med serviceorder där användaren är definierad som den som skall godkänna ordern (eller är en part i godkännandeprocessen). Det är uppdelat på två flikar, Väntar på godkännande och Godkännandehistorik. Klicka på en rad i listan för att expandera den och visa mer information om ordern. För order i Väntar på godkännande kan man införa sitt beslut, det finns länkar Godkänn och Avslå längst till höger i den expanderade delen. När man klickar på någon av dessa öppnas ett formulär där man kan lägga in en Anmärkning som en kommentar till beslutet. När beslutet har konfirmerats så flyttas ordern till listan Godkännandehistorik. För order som man tidigare har avslagit kan man ändra i historiklistan, man kan fortfarande välja Godkänn för sådan order.