Timer för kommentar
Timer för kommentar mäter tiden som Handläggaren lägger på att lägga till kommentarer till ärendet. Uppmätt tid visas överst i ärendeformuläret som Nedlagd tid.
Nedlagd tid och timer-fält visas bara om Timer för kommentar är aktiverad i handläggarens Användarprofil. Timer-fälten består av en start/stopp-knapp och ett fält som visar tiden. Tiden kan ändras manuellt genom att editera direkt i tidsfältet.
Om Aktivera automatisk timer för kommentarer är aktiverad för handläggaren startar tidmätningen automatiskt när man skriver text i kommentarsfältet och stoppas automatiskt när kommentaren sparas.
Om Aktivera automatisk timer för kommentarer inte är aktiverad så kontrolleras timern manuellt. Man måste klicka på Start innan man börjar skriva kommentaren och på Stopp när tiden skall stoppas. Tiden kan justeras manuellt vid behov. När kommentaren sparas adderas den nya tidmätningen till Nedlagd tid på ärendet.
Start/Stopp av timer kan också göras med snabbtangent CTRL+ALT+B (om snabbtangenter är aktiverade).
Timer för arbetslogg
Timer för arbetslogg mäter tiden som ärendeformuläret är öppet.
Timer-fälten visas bara om Timer för arbetslogg är aktiverad i handläggarens Användarprofil. Fälten består av en knapp, Spara arbetslogg, och ett fält som visar den uppmätta tiden. Tiden kan ändras manuellt genom att editera direkt i tidsfältet.
Om timern är aktiverad startar mätningen direkt när handläggaren öppnar ärendeformuläret (både Visningsläge och Ändringsläge). Arbetslogg Timer-upplösning (minuter) är en inställning som gjorts av systemadministratören. Timern startar med detta värde i minuter. Om värdet är 15 så startar timern på 15 minuter, efter 15 minuter stegas den upp till 30, osv. Om värdet är lika med 1 så stegas timern varje minut. Tidsvärdet kan justeras manuellt vid behov. Tiden kommer att öka varje steg som formuläret är öppet, eller tills handläggaren stoppar tiden och sparar en arbetslogg (klickar på Spara arbetslogg). Efter det att en arbetslogg är sparad måste man stänga formuläret och öppna det igen för att starta en ny mätning.
När man klickar på Spara arbetslogg (eller sparar ärendet genom att välja en Status, Spara som:) öppnas en popup med data för arbetsloggen. Handläggarens Namn, Starttid och Nedlagd tid är automatiskt ifyllt. Man måste välja Arbetskostnadstyp och vid behov lägga till övriga data innan arbetsloggen sparas. För mer information om arbetslogg, se Arbetslogg.
När man stänger ärendeformuläret utan att själv ha sparat arbetsloggen, visas ett meddelande; Arbetslogg har inte sparats. Är du säker på att du vill fortsätta? Svarar man Ok i popup så stängs ärendet utan att någon arbetslogg har sparats. Nästa gång man öppnar ärendeformuläret är tiden återställd till 00:01. Om avsikten var att spara arbetsloggen, välj Avbryt i popup och Spara arbetslogg innan formuläret stängs.
Notera: Tiden mäts separat i Visningsläge och Ändringsläge. Man kan inte fortsätta samma mätning om man öppnar formuläret i Visningsläge. Om man gör detta fås meddelandet Arbetslogg har inte sparats. Är du säker på att du vill fortsätta? Man måste först spara arbetslogg för Visningsläge och sedan starta en ny mätning i Ändringsläge om båda tiderna skall räknas in i arbetsloggen.