CMDB – Avancerad export
Utöver standardfunktionen för export finns nu function för avancerad export från CMDB.
Läs mer: CI Avancerad export
För att kunna använda Google Maps JavaScript API krävs ett Google-konto. Med start 2018-06-11 måste man koppla betalning med kreditkort till kontot.
För att undvika avbrott i kopplingen till Google Maps, skapa Google-konto för betalning, registrera projektet och generera en nyckel för Google API. Uppdatera sdan NSP-databasen med den nya nyckeln.
Läs mer:
https://cloud.google.com/maps-platform/user-guide/
I denna nya funktion kan man anpassa utseende, innehåll och begränsningar (t ex inloggningsmetoder och lösenordspolicy) för inloggningssidan i NSP. Konfigurationen är uppdelad i fyra delar: Verifiering, Policy, Innehåll och Teman.
Notera att när man uppgraderar från en 10.7.3-version måste man skapa en konfiguration som överensstämmer med befintlig profilering.
Läs mer: Inställningar - Konfiguration av inloggning
Ny funktion för att skapa konfigurationer för Selfserviceportalen. All anpassning kan nu göras inifrån applikationen. Genom att använda denna funktion kan man anpassa utseende, innehåll och begränsningar i portalen för olika användare. Funktionen är uppdelad i två delar, skapa konfiguration för Inloggade och för Ej inloggade (anonyma) användare.
Notera att när man uppgraderar från en 10.7.3-version måste man skapa konfigurationer som överensstämmer med befintlig profilering.
Läs mer: Inställningar - SSP-Konfigurationer
Vald SSP-konfiguration bestämmer innehåll och utseende på Selfserviceportalen. I denna funktion på SSP kan slutanvändaren välja vilken konfiguration som skall användas. När en användare loggar in första gången visas automatiskt ett formulär med uppmaning att välja konfiguration. I denna inställning i användarprofilen kan man när som helst byta till en annan konfiguration.
Läs mer: SSP - Ändra konfiguration
Ny funktion på Selfserviceportalen, visar en lista med CI som är kopplade till användaren, de som Används av eller Hanteras av den inloggade användaren. Om användaren har Power User-rättigheter visas även CI som tillhör organisationen.
Läs mer: SSP - Inventariet
Ny funktion på Selfserviceportalen, Skapa ärende. En eller flera CI kan kopplas till ärendet som skapas. Funktionen konfigureras för varje slutanvändarformulär separat (om det skall vara tillåtet eller inte att koppla CI), se nedan. Man kan koppla ”sina egna” CI, de som man är registrerad som Används av eller Hanteras av. (eller tillhör organisationen mon man har Power User-rättigheter).
Läs mer: SSP - Koppla CI till ärende
Ny funktion på Selfserviceportalen, visar en lista med beställningar som gjorts av användaren. Om användaren har Power User-rättigheter visas även organisationens beställningar.
Läs mer: SSP - Order
När man beställer ett serviceobjekt från Produkter & Tjänster kan man nu samla beställningarna i varukorgen och skicka en order för flera serviceobjekt samtidigt.
Läs mer: SSP - Varukorg
Vid beställning av serviceobjekt på SSP kontrollerar nu systemet mot poweruser-behörighet. För att ha behörighet att beställa på uppdrag av någon annan måste, förutom att det skall vara godkänt för det aktuella serviceobjektet, användaren som gör beställningen ha behörighet för "Power user" samt att inställning för Power User skall vara aktiverad i Globala konfigurationer.
Läs mer: SSP - Orderformulär
Konfiguration ”På uppdrag av” (Power User)
Ny funktion i Agentportalen. Med hjälp av orderhanteringsfunktionen kan man övervaka och följa upp serviceorder (beställningar) som gjorts från Produkter & Tjänster.
Läs mer: Orderhantering
NSP Kalender visar aktiviteter och händelser som bokats in i tid. Här finns funktioner för att skapa och editera händelser. Man kan visa händelserna i olika tidsperioder, t ex dag, arbetsvecka, vecka eller månad. Man kan bjuda in personer till händelser och man kan bifoga filer och länka händelser till existerande ärenden.
Läs mer:
Kommunikationen mot Facebook har utvecklats med:
•Möjlighet att länka FB-användare med användare i NSP
•Automatiskt skapa ärenden av valda FB-poster (inlägg, recensioner, meddelanden)
•Kommentarer på inlägg och recensioner kan läggas till som kommentarer på ett FB-ärende.
•Flödeshanteraren ger handläggare möjlighet att hantera alla inkomna poster
•Möjlighet att svara strömmade poster direkt inifrån NSP
Facebook har procedurer för datahantering och granskningsrutiner som ibland kan orsaka att det tar längre tid för data som lagts till på en Facebook-sida blir tillgänglig att tas emot i NSP.
Läs mer:
De globala funktionsinställningarna tillhandahåller en rad inställningar för att anpassa systemets beteende, konfigureringar och aktivera/avaktivera systemfunktioner.
Läs mer: Inställningar - Globala funktionsinställningar
Nytt gränssnitt för att definiera tillåtna filtyper för bifogade filer.
Läs mer: Tillåtna filtyper
Utöver standardimport ärdet nu också möjligt att schemalägga import till CMDB från CSV-filer.
Läs mer: CI Schemalagd CSV-import
Utöver standardfunktionen för export finns nu function för avancerad export från CMDB.
Läs mer: CI Avancerad export
NSP Nätverksskanning, har nu också funktioner för att skapa schemalagda skanningar.
Läs mer: Nilex Nätverksskanning - Schemalagd Skanning
NSP Network Scanning, utöver NNS och integration mot CapaInstaller finns nu också funktion för integration mot Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM).
Läs mer: Nilex Nätverksskanning
Ny funktion där man kan lägga till extra information för varje koppling mellan en CI och ett avtal. Informationen består av två fält, Antal objekt (kan användas för att ange antal CI som ingår i avtalet eller i licensen, etc) och ett textfält, Anteckningar, ett textfält för valfri information. Samma information kan visas och ändras både i CI-formuläret (fliken Avtal) och i avtalsformuläret (fliken Kopplade CI).
Läs mer:
Ny knapp i för kommentarer, Radera kommentar.
Nya funktioner som gör det möjligt att radera bifogade filer till ärendebeskrivning och bifogade filer till kommentar.
De nya funktionerna styrs med behörighetsinställningar. Behörighet definieras för roll i fliken Hantera entiteter, avsnitt Ärenden.
Ny funktion, Notifikationshistorik, visar alla e-postnotifikationer som har skickats från ärendet.
Läs mer:
Ny flik i ärendeformuläret när slutanvändare är vald, Avtalslista.
Nya flikar i ärendeformuläret när organisation är vald, Avtalslista och SLA-Lista.
En ny egenskap för behörighet kopplad till kommentarsmallar. Man kan bestämma vilka handläggare som skall ha tillgång till mallen. Kan anges per organisation, per grupp eller per användare.
Läs mer: Textmall för Kommentar
Möjlighet att lägga in kommentarstaggar i textmallar för kommentarer.
Läs mer: Textmall för Kommentar
Organisationsformulär – Nya flikar
Nya flikar i organisationsformuläret (Administrera -> Personer) för att visa data som är kopplad till organisationen, Länkade ärenden, Avtal och SLA-Lista.
Läs mer: Organisation - Flikar
Nya fälttyper har lagts till i egenskapseditorn. Editorn används för att definiera egenskaper för CI-typer, KB artikeltyper, Avtalstyper och Serviceobjekt.
För alla fält kan man nu också lägga till en beskrivning. Beskrivningen visas under fältet i formulär som använder fältet.
Läs mer: Egna Entitetsformulär/ Egenskapseditor
Inställningar för CI-koppling: Inställningen finns för formulär med Formulärtyp = Slutanvändare.
Tillåt koppling av CI till ärende: Om denna inställning aktiveras är det möjligt för slutanvändare att koppla CI till ärende som skapas på Selfserviceportalen när detta formulär (ärendetyp) används.
Läs mer: Skapa entitetsformulär
Ny egenskap för entiteter av typen Ärende:
Endast en CI kan länkas: Om denna inställning aktiveras kan man bara koppla en CI till ett ärende av denna typ. Om den ej är aktiverad kan flera CI kopplas. Bakgrunden till denna inställning är ITIL-regler som säger att till ärenden av typen Anmälan och Incident skall man bara kunna koppla en CI, till ärenden av typen Problem och Change skall man kunna koppla flera. Denna inställning kan åsidosätta grundregeln i ITIL. Standardinställningen följer ITIL-reglerna.
Läs mer: Entitetsdata
Nu kan man även ange Ärenden och Åtgärder som favorit förutom CI, Avtal och KB-artikel som kunde favoritmarkeras tidigare.
Läs mer: Favoriter
Man kan nu definiera om ett inlägg skall publiceras publikt (på Selfserviceportalen) eller bara internt (på Agentportalen).
Läs mer: Anslagstavla - Inlägg
Man kan lägga in t ex en video som ett inbäddat objekt i en ärendekommentar eller i en KB-artikel.
Läs mer: Inbäddade objekt