NSP har en funktion för att integrera och hantera serviceavtal (Service Level Agreement och Operational Level Agreement; SLA/OLA) med sina kunder. SLA/OLA -funktionen bygger på uppmätta svarstider och tider för lösning av ärendena. Det är handläggarna i organisationen som ska se till att målen och servicenivån upprätthålls.
Man sätter upp SLA/OLA -mål så att man kan hålla koll på måluppfyllelsen och hur avtalets krav möts. NSP markerar de ärenden som missar målen så att dessa snabbt kan identifieras och problemen åtgärdas. Genom att sätta upp mål för SLA/OLA i systemet kan man säkerställa att avtalskraven uppfylls. Uppföljningsfunktionaliteten ger också en möjlighet att hitta och åtgärda brister om man inte lever upp till det man lovat.
Funktionen för SLA/OLA är uppdelad på tre komponenter. Dessa är Avtal, SLA/OLA-villkor och SLA/OLA-trösklar. Man hittar dem som flikar under:
Systeminställningar > Affärsprocesser > SLA/OLA.