Vyer (Ärende- & Åtgärdslistor)

När man klickar på knappen Vyer (Ärende- & åtgärdslistor) Views Button i sidopanelen till vänster visas en lista med tillgängliga vyer till vänster på sidan och den valda vyn i en lista till höger.

Vylistan kan innehålla både NSP systemvyer och kundspecifika vyer.

En vy består av en uppsättning ärenden eller åtgärder filtrerad på någon egenskap, t ex status, nya, de som tillhör en grupp, etc. När man väljer en vy uppdateras listan på sidans högra del med vald vy.

Ärende- & Åtgärdslistor

Listan består av en expanderbar lista över ärendetyper och åtgärder. I detta exempel ingår: Alla ärenden, Anmälan, Incident, Problem och Förändring samt Åtgärd. När man klickar på någon av dessa så expanderar den och visar vyer som ingår för denna typ. För varje vy visas en räknare som visar antalet ärenden/åtgärder i vyn.

I figuren ovan, är Alla ärenden expanderad och ärendevyer visas. När man klickar på en vy i listan, visas denna ärendelista till höger.

Ovanför listan finns en knapp för att Uppdatera . Den används för att uppdatera vylistan så att de senaste uppdateringarna av ärenden och nya ärenden kommer med.

När man expanderar menyn för en av grundärendetyperna eller Alla ärenden kan det visas en lista med systemvyer (det kan finnas andra vyer i listan också, och systemadministratören kan ha avaktiverat en eller flera systemvyer).

Systemvyerna är fasta, fördefinierade vyer och består av:


Mina ärenden	Öppna ärenden där inloggad användare är Handläggare.
Mina grupper	Öppna ärenden som har en handläggare som tillhör samma grupp som den inloggade användaren, och ärenden som har en grupp som handläggare som den inloggade användaren tillhör.
Otilldelade	Öppna ärenden som inte har någon specifik användare som handläggare (en grupp är handläggare) och ärenden där handläggare saknas.
Alla öppna	Alla öppna ärenden.
Alla stängda	Alla stängda ärenden.
Nyligen lösta	Alla ärenden som har stängts under de senaste 72 timmarna.
Vilande	Alla vilande ärenden.

Funktioner i en ärendelista öppnad från en vy är i stort identiska med funktioner som finns när en ärendelista öppnats från Dashboard, se Ärenden.

Funktioner i en åtgärdslista är på samma sätt identiska med åtgärdslistor öppnade från Dashboard, se Åtgärdslista.

Om systemadministratören har tilldelat dig rättigheter att skapa personliga vyer kommer du se administratörsikonen längst ner till vänster. För att läsa mer om hur man skapar och editerar vyer klicka här.