Annulleringshantering

Annulleringshantering möjliggör för slutanvändare av NSP-systemet att begära annullering av egetinitierat ärende. Å andra sidan möjliggör det för NSP-agenten att behandla en sådan begäran. För att underlätta sådan funktionalitet kan förfrågningshanteraren ställas in grundligt. Varje annulleringsförfrågan initieras genom begäran om annullering.

Annulleringsbegäran kan initieras av en slutanvändare i Självserviceportalen endast om annulleringsbegäran är aktiverad för konkret ärendetyp (aktiveras av administratören i Inställningar). Annars har slutanvändaren endast alternativet Stäng ärende i ärendevyn. Om annuleringsfunktion är aktiverad för den typen av ärende, har slutanvändaren möjlighet att be om annullering av ärendet, men alternativet Stäng ärende försvinner i detta fall från Ärendevyn.

Efter att ha skickat in en begäran om annullering av ett ärende, får agenter tillgång till och använder den här funktionen i applikationspanelen på huvudsidan för NSP Agent Portal genom att klicka på ikonen för Annullering .

Detta öppnar en sida som visas på bilden nedan:

Annulleringshantering

Här kan du se alla annulleringsförfrågningar initierade av slutanvändarna i en lista. För varje begäran visas följande information i listan:

•  Ansvarig för annullering – slutanvändare som initierade en annullering.

•  Ärende – ID för ärendet som ska annulleras.

•  Annulleringsmall – representerar typ av annulleringsbegäran.

•  Annulleringsstatus – nuvarande status för annulleringsbegäran.

•  Annulleringsdatum – representerar datum då annullering skapas.

•  Listan för Annulleringshantering innehåller också två filter:

•  Annulleringstyp – använd detta för att filtrera annulleringsförfrågningar efter typ

•  Annulleringsstatusar – använd detta för att filtrera annulleringsförfrågningar efter status

•  Tillgängliga åtgärder för varje begäran är:

•  Visa ärende – öppna ärendet refererat till i raden i en ny applikationsflik.

•  Godkänn – synlig och tillgänglig endast om begäran är i väntar på godkännande status och om man som agent har rätt att godkänna den.

•  Avslå – synlig och tillgänglig endast om begäran är i väntar på godkännande status och om man som agent har rätt att avvisa den.

•  Uppdatera knapp  används för att uppdatera listan.

•  Sök - i det här avsnittet kan man söka i alla annulleringsförfrågningar från listan. Man anger sökord relaterade till den annulleringsförfrågan som man vill hitta. Systemet söker efter nyckelordet i följande kolumner: Ansvarig för annullering, ärende-id, annulleringsmall, annulleringsstatus.

•  Info knapp (9)  öppnar popup med mer information om annulleringshantering. I popupen finns en länk för att öppna användarmanualen för denna funktion.

•  Sidfunktionen som är tillgänglig liknar andra listor och beskrivs i Generellt användargränssnitt.