Den översta delen innehåller käll-ikon, Id och Namn på ärendet, Prioritet, och tidsinformation (Skapat, Uppdaterat och Nedlagd tid). I övre högra hörnet finns tre knappar för ann markera ärendet som Favorit och Info (Hjälpfunktion), Statusknapp och Formulärmall.
Under denna finns ärendet Beskrivning. Om beskrivningen är lång visas bara den övre delen initialt. Då visas en länk i nedre högra hörnet, Visa mer, som expanderar beskrivningen och visar hela. När beskrivningen expanderats ändras länken till Visa mindre.
Ärendets Namn (Ämne) kan editeras, klicka på namnfältet och skriv över med ny text.
Även ärendets Beskrivning kan editeras (funktionen styrs med en behörighetsinställning). Om man har rättighet att editera beskrivningen finns länken Editera i nedre högra hörnet av beskrivningsfältet. Länken öppnar en popup med ett textfält som innehåller den befintliga beskrivningen.
Under beskrivningen finns ikoner för bifogade filer. Klicka på ikonen för att öppna filen. Varje ikon kan ha en x-knapp som används för att radera den bifogade filen (funktionen styrs med en behörighetsinställning).
När man ändrar Ämne eller Beskrivning (eller någon annan av ärendets egenskaper) skapas en historikpost i ärendet. Den innehåller ursprungligt och nytt värde, datum och tid när ändringen gjordes och vem som gjorde den. Se även Ärende - Kommentarer.
Ärendebeskrivning
Ärendebeskrivningen finns i den mittersta delen (2) och är uppdelad på ett antal flikar.