Fliken Kommentarer visas i Ändringsläge endast när Ärendefliken är vald i den vänstra delen eftersom kommentarer tillhör ärendet men inte användare eller organisation.
Den översta delen består av en käll-ikon, Id, Ämne, Använd tid (Notera: visas endast om timern är aktiverad), Prioritet, Skapad (Slutanvändare och tid), Uppdaterad (Användare och tid), Status och Formulärmall.
Knappen Status visar ärendets aktuella status. Man kan ändra Status genom att klicka på knappen, se Ärenden - Statusknapp.
Man kan använda knappen Formulärmall för att byta formulärmall. En popup öppnas, som innehåller en urvalslista med tillgängliga mallar för den aktuella ärendetypen. Se Ärenden - Formulärmall.
Under den översta delen finns ett fält för ärendets Beskrivning. Om beskrivningen är lång och inte får plats i utrymmet, visas länken Visa mer som expanderar fältet och visar hela beskrivningen. Visa mindre visar åter endast de översta raderna av beskrivningen.
Under den här delen finns ett textfält för att lägga till en kommentar till ärendet. Formateringspanelen innehåller vanliga formateringsalternativ, se Textfältseditor. Man kan ändra storlek på kommentarsfältet genom att dra i pilsymbolen i nedre högra hörnet.
Ytterligare alternativ i formateringspanelen:
•Välj taggar: Markera taggen i urvalslistan för att infoga den i kommentartexten (på markörens position). Om man exempelvis vill ta med slutanvändarens namn i kommentaren, välj Slutanvändare från urvalslistan.
•Välj mall: Välj mall till kommentaren i urvalslistan för att infoga kommentartexten från befintlig mall. Till exempel, om man har skapat mallen som ”Generell lösning” kommer texten i fältet att ersättas med texten som definieras i mallen. Detta bidrar till att minska arbetet att skriva generella kommentarer.
•Timer: Visas endast när timer är aktiverad i handläggarens profil. Det inkluderar en start/stopp-knapp, en etikett som visar tid, och en editeringsknapp för att ändra tiden som registreras. Klicka på Start innan en kommentar skrivs. När man slutar skriva, klicka på Stopp för att stoppa timern. Start och Stop av tidregistreringen kan också göras med genvägen CTRL+ALT+B. Det är också möjligt att vid behov ändra tiden med hjälp av knappen Editera. Om Aktivera automatisk timer är aktiv i handläggarens profil kommer timern startas automatiskt när man skriver in texten i kommentarfältet.
•Timer för arbetslogg: Visas endast när timer för arbetslogg är aktiverad i handläggarens profil. Timern börjar räkna tid direkt när man öppnar ärendeformuläret och stoppar när man trycker på Spara arbetslogg. Läs mer om Timers.
•Förhandsgranska: Används för att förhandsgranska den inmatade kommentartexten. Kommentaren visas i en popup.