Slutanvändarna har möjlighet att beställa produkter och tjänster via Selfserviceportalen. Efter en eventuell process för godkännande skapas ett Serviceärende med en länk till ordern. Läs om vad som händer innan ärendet skapas i kapitlet Orderflöde.
Ett serviceärende innehåller en standardbeskrivning som skapas som en lista av orderns egenskaper. Om systemet hanterar flera språk, notera att ärendets Ämne och Beskrivning alltid skapas på beställarens språk. Längst ner i beskrivningen finns en länk, Visa orderinformation som öppnar en popup med orderinformationen på handläggarens språk.
Man ser sina serviceärenden (där man är handläggare) i dashboard och i eventuella vyer som skapats för serviceärenden. Serviceorder kan också hanteras i funktionen Orderhantering.
Handlägg beställningen enligt beslutade rutiner.