Denna funktion fungerar endast på Windows-baserade datorer. CTI kallas även ”Computer-telephony integration”, är en teknik som tillåter datakommunikation och koordination mellan ett telefonsystem och en dator. För tillfället finns det tillgängligt för följande plattformar integrerade:
•Default
•Skype (upp till version 7.40)
•Skype för Företag
•Telavox
För all inkommande samtal ges Handläggaren möjlighet att skapa samtalsloggar till vilka en slutanvändare kopplas. Loggarna kan även länkas till ärenden.
Denna funktion används i huvudsak till att hålla reda på inkommande samtal; dess antal och längd.