Steg 1 Välj konto

Ser lite olika ut när man gör det för Facebook och för Twitter.

 

Steg 2 - Allmänt

Här kan man ändra namnet på källan och definiera när NSP skall börja hämta data från Facebook (Aktivering). Här hittar man även information om den kopplade kontot.

1.  Typ av källa: Facebook eller Twitter.

2.  Sidtyp i Facebook – Data hämtas från Facebook-sidan. Ej tillgängligt för Twitter

3.  Alias URL –

4.  Bild: kontosidans profilbild

5.  Källa: Namnet på källan. Precis när man har skapat källan är namnet synonymt med konto-sidans namn. Därefter kan man välja ett eget namn på källan.  T.ex. om man har många sidor och vill strukturera dessa med namnen.

6.  Aktiveringsdatum för källa: Notera att synkroniseringen mot kontot inte startar förrän det datum och tid som är angivet här. Lämnar man rutan tom kommer ingenting att hända.

7.  Slutdatum för källa: Lämna denna ruta tom om man vill att övervakningen skall ske löpande utan slut. Om man endast vill övervaka under en begränsad period, definiera ett slutdatum här.

8.  Aktiveringsdatumet och slutdatumet speglas I huruvida kontot är satt som aktiv eller inaktiv i tabellkolumnen Aktiva.  

Använd knappen Avbryt för att slänga den aktuella uppsättningen eller Nästa för att fortsätta inställnings-processen.

 

Steg 3 – Kommentarer

I detta steg bestämmer man hur kommentarer från inlägg och/eller recensioner (endast Facebook) skall omvandlas till ärendekommentarer i NSP.

•  Standardskribent – Välj vem som skall stå som författare av kommentaren om den som skrivit använder ett användarkonto som inte är kopplat till ett NSP-konto. Det kan vara en agent eller ett  ”dummy-konto” skapat för detta ända mål.

I det senare fallet, tänkt då på att alla eventuella notifikationer för ärenden som skapas kommer att skickas till den mailadress som är angivet på detta konto. Med allt vad det kan innebära av mailserveraktivitet och mailkontohantering.

•  Visning av kommentarer: Välj huruvida en kommentarer skall visas som Publik eller Intern

•  Kommentarstyp: Bestäm om kommentaren skall vara Default, Lösning eller Workaround. Vi rekommenderar inställningen Default.

Använd knappen Avbryt för att slänga den aktuella uppsättningen, Bakåt för att återgå till förra steget eller Nästa för att fortsätta inställnings-processen.

 

Steg 4 – Hämta Innehåll

Här bestämmer man vilket Facebook-objekt som skall hämtas, status av hämtat innehåll, automatiskt skapade ärenden och så vidare.

I inställningarna nämns ”Sid-ansvariga” och med de menas konto ägare och Facebook användare som har administrator- eller moderator-roller på sidan i fråga.

Lägg till källa- Hämta innehåll

1.  Hämta Meddelanden, Hämta Recensioner, Hämta Inlägg, Hämta Tweets: För varje inställning som görs här skapas poster i fliken Hantera flöden från Sociala medier> Flöden på agentportalen.

Om någon av inställningarna under ”Skapa automatiskt ärenden….” också är valt kommer både ärenden och strömningsposter att skapas.

2.  Skapa automatiskt ärenden från Meddelanden/Facebook-recensioner/ Inlägg/Tweets: Mediaobjekt som synkas till strömmningsposter kommer automatiskt att tilldelas ett ärende enligt inställningarna gjorda i Datamappningsmallen. Strömningsposterna kommer i det här fallet direkt att märktas som Granskade och flyttas till den fliken.

3.  Lägg automatiskt till ärendekommentarer från: Med denna inställning bestämmer man om kommentarerna på Inlägg, Recensioner och/eller Tweets skall läggas till eventuella ärenden som skapats. Man kan välja mellan Inga, Kommentarer från besökare, Kommentarer från administratör.

Om man har redan har använt Facebookmappning ett tag när denna inställning görs, påverkas endast poster som ligger För granskning och Granskade. Inte de i listan Arkiverade.

4.  Hämta inlägg från Inlägg skapade av besökare/administratörer (gäller endast Facebook): En inställning som gör det möjligt att förhindra att de inlägg som man skapar själv på sitt eget media-konto inte genererar objekt i NSP SMM-hantering.

5.  Åtgärd när SMM-objekt öppnas: Man kan välja att manuellt markera SMM-poster som granskade (val i listan= Ingen) eller att det görs automatiskt (=Markera granskade). Väljer man Arkivera flyttas posterna direkt till fliken Arkiverade utan att först mellanlanda bland de Granskade.

6.  Synka under dagen från/till, ….till:  Facebook har ett fast antal gånger per dag som en mjukvara tillåts hämta data. För att optimera synk-frekvenser är det fördelaktigt om man begränsar tiden som synkroniseringen körs under dagen. Poster som skapas utanför synktidsbegränsningen hämtas vid första körningen för dagen.

Tips: Synka endast under kontorstid.

Steg 5 – Filter och taggar

I en flik där man skapar Kanaler för Social Media finns funktionalitet som låter dig skapa filter som sorterar ut det innehåll som du är intresserad av. Här kan man också välja att tagga det som väljs ut. Filtret i bilden kommer hämta alla poster, recensioner, meddelanden och kommentarer som innehåller ordet ”Dator”.

 Man kan också välja att lägga till taggar till objekten. I exemplet ovan taggen ”Datortagg”.  Dessa taggar syns när agenterna granskar flödena.

 

 

Steg 6 – Mappning till ärende

Inställningarna på denna flik är endast tillgängliga om man har ställt in källan för att automatiskt skapa ärenden.

Välj den datamall som skall användas när systemet automatiskt skapar ärenden av objekt från sociala nätverk. Markera raden som innehåller den mall man vill använda. Denna kommer då att få en grön markering och dess namn specificeras under Vald mall.

Man kan titta på mallens innehåll genom att klicka på radmenyn Visa. Om man vill skapa en ny mall måste gå ur dialogen för att Editera/Skapa källa (Spara!) och gå till Systeminställningar> Administrera Sociala medier> Mallar för datamappning.

Spara!