När man klickar på CTI-ikoner (hörlurar) i det övre högra hörnet i Agent-portalen, öppnas en sida med två flikar. Den ena visar samtliga samtalsloggar och den andra en lista med alla användare i systemet. Agenter såväl som slutanvändare.
CTI-länken
Här utför man saker som:
•Länka samtalslogg till ärende
•Titta på detaljerna på varje log.
Alla loggar och profiler
Grafen visar hur manga samtal som registrerats varje dag de senaste 30 dagarna. Klickar man på någon av prickarna i grafen filtreras logglistan till att bara visa loggarna för den dagen. Håller du musen över en punkt, visas en popup med antal samtal.
Det finns tre sätt att filtrera listan:
•Med ärendereferens – visa loggar som är länkade till ärenden.
•Med kommentar - filtrera ut de loggar som har kommentarer.
•Källa – Filtrera lista med hänsyn till vilken kanal som användes; Alla källor (standard), Telavox, Skype, Lync. (Om gratisversionen av Skype används, fungerar klienten bara upp till Skype version 7.40).
Återställ listan och visa alla loggar igen genom att klicka Återställ alla filter.
Längst till höger på varje rad finns en meny med olika alternativ:
•Länka ärende – länka loggen till en eller flera ärenden.
•Visa – En dialog öppnas med detaljerad information om loggen. Dialogen innehåller två flikar: Detaljer och Länkade ärenden, där man förutom att se vilka ärenden loggen redan är länkade till kan göra ytterligare kopplingar.
•Radera - Raderar loggen utan möjlighet att återskapa den.
Om man klickar på en logg-rad öppnas logghistoriken för den användaren som ringde in.
Funktioner för sökning, sortering, filtrering och sidbläddring fungerar på samma sätt som i andra listor i NSP, se avsnitt Generellt användargränssnitt.
Systemet utför sökning i kolumnerna Källa och Kommentar.