Microsoft Exchange

När man väljer Microsoft Exchange för att skapa ett e-postkonto innehåller formuläret för inställningar följande fält:

•  Kontonamn: Ange ett namn för e-postkontot du vill konfigurera.

•  Använd samma för inkommande och utgående e-post: Denna inställning är aktiverad som standard. Aktivera inställningen om du vill använda samma e-postkonto för både inkommande och utgående e-post. Om den är aktiverad kommer angiven e-postadress och lösenord fyllas i utgående serveruppgifter.

•  Microsoft Exchange Version: Välj version i urvalslistan.

•  Inkommande server: Värdet i det här fältet är ifyllt utifrån vald tjänsteleverantören. Definierar servern som används för att ta emot e-post.

•  Adress inkommande e-post: Ange den e-postadress som du vill konfigurera som en supportkanal i NSP.

•  Lösenord: Ange lösenord för e-postkontot.

•  Utgående server: Värdet i det här fältet är ifyllt utifrån vald tjänsteleverantören. Definierar servern som används för att skicka e-post.

•  Adress utgående e-post: Ange den e-postadress som du vill konfigurera som en supportkanal i NSP.

•  Lösenord: Ange lösenord för e-postkontot.

•  Sändtyp: Välj sändtyp i urvalslistan.

•  Aktivera service: Här kan man aktivera eller avaktivera användningen av kontot.

•  Pollningsintervall (min): Tidsintervall i minuter mellan kontroll om nya meddelanden.

•  e-postdelare: E-postdelaren innehåller en textrad som informerar mottagaren att all text som ingår i ett svar måste vara över en viss linje i meddelandet. Denna kan läggas in i e-postmallar.

•  Grupp: Välj grupp från urvalslistan till vilken ärende som skapas från e-postmeddelandet skall tilldelas.

•  Grupper för utgående e-post: Här anges grupper som skall använda detta konto för utgående e-post. Normalt skall man lägga till minst en grupp här (samma grupp som valts under Grupp ovan), om man inte gör det kommer gruppen att använda standardkontots adress för utgående e-post. En grupp kan bara läggas till här för ett konto. Om gruppen redan har valts för ett annat konto är den inte valbar. Grupper som inte har valts för något konto i Grupper för utgående e-post kommer att hämta adress för utgående e-post från standardkontot.

•  Ärendetyp: Välj ärendetyp från urvalslistan till vilken e-postmeddelandet skall omvandlas.

•  Formulärsmall: Välj formulärsmall från urvalslistan som ärendet öppnas i handläggarportalen efter omvandlingen i.

•  Mappa normal/låg/hög prioritet på epost till ärendeprioritet: Välj prioritet som skall sättas på ärende skapat från inkommande e-postmeddelande. Välj en ärendeprioritet för respektive låg/normal/hög prioritet på inkommande meddelande. Valbara ärendeprioriteter konfigurareas i Globala inställningar.

•  Inget svarsmail: Om denna ruta är aktiverad genereras inget automatiskt svarsmail när man mottagit ett e-postmeddelande.

•  Standardmall för svarsmail: Välj mall i listan som skall användas för automatiska svarsmail.

•  Sätt som standard: Markera den här kryssrutan för att ställa in e-postkontot som standard. Kontot kommer att användas som standard för alla typer av meddelanden som skickas från NSP.

När alla uppgifter är ifyllda i formuläret, Spara. När uppgifterna sparats, kommer e-postkontot vara konfigurerat i NSP.

Man kan också definiera Regler för det konfigurerade e-postkontot, men endast efter en lyckad konfiguration. För att ställa in eller uppdatera reglerna, skall e-postinställningarna editeras. Mer information om e-postregler finns i avsnittet Regler för e-post.