Sökning i kunskapsbanken kan användas både när man skapar ett nytt ärende och när man editerar ett befintligt. Artikelinnehållet kan läggas in i det nya ärendet, innehållet kan läggas till som en kommentar och man kan skapa en koppling mellan ärendet och artikeln.
Sökning efter sökordet görs i artiklarnas Titel och Nyckelord.
Nytt ärende
När ärendeformuläret är öppet (Lägg till nytt ärende) och automatisk sökning i ärenden är aktiverat, visas en lista med träffar i kunskapsbanken i ett fält under sökfältet uppe till höger direkt när man skriver text (följt av ett mellanslag) i Ämne. Bilden visar ett exempel på artiklar i sökresultat:
KB-Artikel i sökresultat – Nytt ärende
För varje objekt i listan visas artikelns Titel och Artikeltyp. Klickar man på ett objekt visas artikelns detaljsida, se Artikelformulär.
För man musen över objektet visas knappen Lägg till innehåll (1). Klicka på knappen för att lägga kopiera artikelinnehållet till det nya ärendets Beskrivning.
Klickar man på Ladda mer… så laddas fler artiklar till sökresultatet.
Existerande ärende
När ett existerande ärendes detaljsida är öppen (editera befintligt ärende) visas en lista med artiklar i kunskapsbanken som uppfyller sökvillkoret under sökfältet direkt när man skriver i sökfältet. Detta kan göras både i Visningsläge och Ändringsläge. Bilden visar ett exempel på sökresultat (artiklar):
KB-Artikel i sökresultat – Befintligt ärende
För varje objekt i listan visas artikelns Titel och Artikeltyp. Klickar man på ett objekt visas artikelns detaljsida, se Artikelformulär.
För man musen över objektet visas två knappar Relatera, Markera som lösning och Lägg till länk.
Klickar man på Relatera så skapas en länk mellan ärendet och artikeln (NSP-funktion Relatera artikel). Man kan se vilka artiklar som har kopplats till ett ärende på ärendets detaljsida i ändringsläge, flik KB-Artikel (se Ärende – KB-artiklar).
Klickar man på Markera som lösning kopieras artikelinnehållet till ärendets kommentarsfält och kommentaren blir markerad som lösning för ärendet.
Lägg till länk lägger till en länk till artikeln i kommentarsfältet.
Klickar man på Ladda mer… så laddas fler artiklar till sökresultatet.