, för
att öppna ärendet i Ändringsläge.Visningsläge för ärenden är en funktion som kan användas för att minimera tiden för att öppna ett ärende. Om funktionen används hämtas bara de viktigaste och oftast ändrade data för ärendet, t ex egenskaper för ärendet och anmälaren, samt ärendets kommentarström.
Inställning för Visningsläge (om det skall användas eller ej) finns i Konfiguration Handläggarportal. Se Konfiguration Handläggarportal. Inställningen kan också göras för en enskild handläggare i dennes Användarprofil. Om användning av Visningsläge inte är aktiverad, så öppnas alltid ärenden direkt i Ändringsläge.
I Visningsläge kan man
ändra Status, ändra ärendeegenskaper i vänster
panel, lägga till kommentarer och arbeta med flikarna Länkade ärenden, Relatera KB-artiklar eller CI, Arbetsloggar och Samtalsloggar. Om andra data eller egenskaper för
ärendet skall ändras, t ex Åtgärder eller Sammanfogade ärenden måste man välja Editera, , för
att öppna ärendet i Ändringsläge.
Ärendeformulär i Visningsläge
Ärendeformuläret i Visningsläge består av fem delar (markerade med siffror i figuren):
1. Rubrikdelen innehåller käll-ikon, Id och Namn på ärendet, Prioritet, och tidsinformation (Skapat, Uppdaterat och Nedlagd tid). I övre högra hörnet finns knappar för Dokumentmall (skapa ett dokument med data från det aktuella ärendet med hjälp av en dokumentmall), Låsning, Favorit, Info (Hjälpfunktion), Uppdatera (Refresh) och Editera (öppna ärendet i Ändringsläge).
2.
Vänster panel innehåller två flikar: Fliken Information Innehåller ärendeegenskaper. Fälten kan
ändras, vid varje fält finns en symbol för att editera, 
. Denna öppnar en popup där man kan ändra
respektive egenskap. Vilka egenskaper som finns i den vänstra panelen är
beroende av vilket ärendeformulär som används. För beskrivning av
de vanligaste egenskaperna, se Ärendeegenskaper. Fliken Slutanvändare innehåller information om användaren som
har anmält ärendet (data kan inte ändras här). För beskrivning av informationen,
se Ärendeegenskaper.
3. Höger panel: Sökfält för sökning i ärenden och kunskapsbanken. Under sökfältet visas sökresultatet. Se Sökning i kunskapsbank och ärenden.
4. Kommentarsfliken: Mittendelen av formuläret visar ärendets Beskrivning, fält för att lägga till kommentarer, ärendets kommentarström (tidigare inlagda kommentarer) och fält för Timer (om timer är aktiverad i Användarprofilen ). Funktionerna är i stort sett desamma som de funktioner som finns för kommentarer i Ändringsläge, se Ärende - Kommentarer.
5. Övriga flikar: Här kan man välja andra flikar. Mittendelen visar då annan ärendeinformation.
•Visningsläge - Länkade ärenden
6. Bottenflik: Ärendets Status. Statusfältet är en urvalslista där man kan välja ny Status.