När ett ärendes detaljsida visas (både i Visningsläge och Ändringsläge), finns det ett sökfält i övre högra hörnet av sidan. I ändringsläge kan man använda snabbtangent CTRL+F3 för att flytta markören till sökfältet. Skriv in ett sökord i fältet och tryck Enter eller klicka på sökikonen för att starta sökningen. Sökresultatet presenteras i två resultatfält under sökrutan, Ärenden och Artiklar.
Automatisk sökning när man skapar ett nytt ärende och skriver i ärendets fält för Ämne kan aktiveras. Sökningen startar direkt när man skriver i fältet. Funktionen aktiveras i Inställning för sökning i kunskapsbanken. Här finns tre inställningar:
•Aktivera sökning i kunskapsbanken: Aktiveras det här alternativet sker automatisk sökning i kunskapsbanken när man skriver in text i fältet för Ämne i ett nytt ärende.
•Aktivera sökning i ärenden: På samma sätt som vid sökning i kunskapsbanken, när detta alternativ är markerat sker en sökning i ärenden. Sökresultat visas i en lista direkt när man skriver in text i fältet för Ämne.
•Använd kategorifilter vid Ärendesökning: Aktiveras det här alternativet filtreras hittade ärenden utifrån matchande kategori. Om man först väljer en kategori (i fältet Kategori i den vänstra panelen) och sedan skriver i ämnesfältet visas bara ärenden som tillhör den valda kategorin i träfflistan. Notera att detta alternativ endast kan aktiveras om sökning i ärenden har aktiverats.
Notera: Sökresultat som visas är beroende av användarens behörighet. Ärenden och artiklar som användaren inte har behörighet att se ingår inte i det sökresultat som visas.