På fliken Hantera entiteter, under rubriken Ärenden finns inställningar där man kan definiera om användare som är kopplade till rollen skall ha rätt att editera ärendebeskrivning, och vilka användare som skall kunna väljas som Slutanvändare på ett ärende.
•Editera ärendebeskrivning: Om denna behörighet aktiveras så har användare som är kopplade till rollen rätt att editera ett ärendes Beskrivning. En länk för att Editera visas i beskrivningsfältet i ärendeformuläret (endast i ändringsläge). När man ändrar skapas en historikpost i ärendet, som innehåller tidigare och nytt värde, datum och tid när ändringen gjordes och vem som gjorde den.
•Alla användare tillgängliga för val av Slutanvändare: Om denna är aktiverad kan man välja alla NSP-användare som Slutanvändare i ärendeformuläret. Om detta alternativ har aktiverats har nästa inställning nedan ingen effekt.
•Endast användare i den egna organisationen valbara som Slutanvändare: Denna inställning filtrerar vilka användare som kan väljas som Slutanvändare i ärendeformuläret. I urvalsmeny och popup kan man bara välja användare som tillhör samma organisation som den inloggade användaren själv tillhör.
•Fliken CI-Lista, Fliken Arbetslogg, Fliken Länkade ärenden, Fliken Åtgärdslista, Fliken Samtalslogg, Fliken KB-artikel, Fliken Avtalslista, Fliken SLA/OLA-Lista, Fliken Relationer till CI, Fliken CI Ingående i avtal, Kalender: Dessa inställningar styr vilka flikar som skall visas i ärendeformulären.
•Koppla CI till ärende: Om denna är aktiverad kan användaren länka CI till ärendet i fliken CI-Lista.
•Byta formulärmall för ärende: Om denna är aktiverad har användaren tillgång till funktionen för att byta formulärmall för ärendet (i ärendeformuläret, ändringsläge).
•Quicksteps i ärendeformulär: Styr om menyn för Quicksteps skall vara tillgänglig i ärendeformuläret. Om inställningen inte är aktiverad visas inte quickstep-menyn.
•Radera kommentar: Behörighet att radera ärendekommentarer.
•Radera bifogad fil: Behörighet att radera fil som har bifogats till ärende.
•Radera bifogad fil till kommentar: Behörighet att radera fil som har bifogats till kommentar.
•Export av lista med relationer till CI, Export av listan med CI ingående i avtal: Behörighet att använda exportfunktionen (till Excel eller PDF) från respektive lista.
•Skapa och editera alla vyer: Behörighet att ändra alla vyer.
•Skapa och editera endast egna vyer: Behörighet att ändra endast vyer man skapat själv. Detta ger möjlighet att skapa roll som tilldelar en agent rättigheten att skapa egna personlig vyer. För att detta skall fungera måste några ytterligare behörighetsinställningar göras, läs mer här.
•Lås upp alla ärenden: Användare har behörighet att låsa upp ärenden som har låsts av någon annan.
•Tillåt editering av egna interna kommentarer: Gör ett verktyg tillgängligt i kommentarsfältet för att editera kommentaren.
•Tillåt editering av egna publika kommentarer: Gör ett verktyg tillgängligt i kommentarsfältet för att editera kommentaren.
•Tillåt editering av andra användares kommentarer: Gör ett verktyg tillgängligt i kommentarsfältet för att editera kommentaren.
•Export med dokumentmall: Behörighet att använda dokumentmallar för att exportera ärenden.
•Multiuppdatering – Editera: Behörighet att använda funktionen multiuppdatering av ärenden för att editera ärendeegenskaper.
•Multiuppdatering – Lägg till kommentar: Behörighet att använda funktionen multiuppdatering av ärenden för att lägga till kommentarer till flera ärenden på samma gång.
Ärendeinställningar
Övriga inställningar under Ärenden är anpassningar av Selfserviceportalen, se SSP-Behörigheter.