Ärendeprioritet för inkommande e-postärenden

Nlxid: REQ0006693

Inställning i E-postkonfigurationer. Man kan mappa normal/hög/låg prioritet på inkommande e-postmeddelande till vilken prioritet det skapade ärendet skall ges. Välj en ärendeprioritet för låg/normal/hög prioritet på inkommande e-postmeddelande.

Läs mer: E-postkonfigurationer

 

Avsändare på inkommande e-post – kontrollera Svara till

Nlxid: REQ0006566

När NSP tar emot ett e-postmeddelande som kommer från samma adress som den som är definierad i e-postkonfigurationen blockeras detta och loggen “Email message blocked by circular message detection” skrivs i loggfilen. Men om en adress är definierad som Svara till i e-postmeddelandet så används denna adress som avsändare istället för original från-adress. Denna nya logik förhindrar dessa meddelanden från att blockeras.

 

Nya CI-funktioner i API för triggerscripts

Nlxid: REQ0006686

Ett antal nya funktioner har lagts till I API, t ex för att hantera länkad CI i ärendetrigger

Läs mer: NSP Trigger-script

 

Automatisk borttagning av NSP loggfiler

Nlxid: REQ0006784

Möjlighet att definiera schemaläggning för automatisk borttagning av gamla loggfiler.

Läs mer: Automatisk borttagning av NSP loggfiler

Beställning från Produkter & Tjänster utan fakturering av kundkonto

Ny inställning i Globala funktionsinställningar, avsnittet Serviceobjekt:

Dölj val av kundkonto på SSP, order görs utan konto: Med denna inställning aktiverad kan användare beställa i Produkter & Tjänster på SSP utan att behöva tillhöra ett Kundkonto. Beställning kan göras, orderobjekt och ärende skapas men ingen fakturering sker.

 

Dölj länk Glömt lösenord

Inställning i SSP-konfigurationer för ej inloggade användare. Man kan välja om länken Glömt lösenord skall visas eller ej på login-sidan.

Läs mer: Konfiguration av SSP - Inställningar

 

Ny flik i ärendeformulär, Kalender

Nlxid: REQ0006730

Under den nya fliken kan man länka kalenderhändelser till ärendet. Länkade händelser kan visas i en lista eller i en kalendervy. Man kan skapa nya kalenderhändelser och direkt länka dem till ärendet. Visning av fliken styrs av en behörighetsinställning som måste aktiveras av systemadministratören.

Läs mer:

Behörigheter - Fliken Hantera entiteter

Visningsläge - Kalender

Ärende - Kalender

 

Skapa nytt ärende från användarflik

I ärendeformulär i editeringsläge samt i användarprofilformulär har en ny knapp införts. Skapa ärende med denna användare som slutanvändare: Öppnar standardformulärformulär för nytt ärende. Aktuell användare är fördefinierad som Slutanvändare i formuläret.

Läs mer:

Lägg till/Editera användare

Ärendeegenskaper

Användarprofil

 

Tidssteg i arbetslogg

Nlxid: REQ0006778

Ny inställning i Konfiguration av handläggarportal. Arbetslogg Timer-upplösning (minuter): Tidssteg i timer för arbetslogg. Timern stegas med detta steg. Exempel: Om värdet är 15 så startar timer på 15 minuter, efter 15 minuter stegas den upp till 30, osv. Om värdet är mindre än eller lika med 1 så stegas timern varje minut.

Läs mer: Konfiguration Handläggarportal

Timers i ärenden

 

Markera viktiga kommentarer i ärende

Nlxid: REQ0004566

En ny funktion för att markera viktiga kommentarer i ett ärende. De markerade kommentarerna visas alltid högst upp i kommentarsflödet.

Läs mer: Ärende - Kommentarer

 

Funktion för att ändra lösenord flyttad

Funktionen Ändra lösenord har tagits bort från användarens meny längst upp till höger. Användaren kan fortfarande ändra lösenord, funktionen är tillgänglig i formuläret Inloggningsuppgifter som också anropas från menyn i övre högra hörnet.

Motsvarande ändring har gjorts på SSP, funktionen har tagits bort från Visa profil men finns under Inloggningsuppgifter.

Läs mer: Inloggningsuppgifter

 

Exportmallar för ärenden

Nlxid: REQ0006891

Exportmallar används för att skapa formaterade dokument med data från valda entiteter. Från denna version kan man skapa exportmallar också för ärenden (alla ärendetyper).

Läs mer: Exportmallar

 

Elastic Search förbättring

Nu är det möjligt att sätta söktexten inom citationstecken, t ex ”sök efter denna text”. Man får bara träffar för entiteter där alla orden i söktexten förekommer.

 

Nya datumkolumner i listor med länkade ärenden

Nlxid: REQ0004828

I formulär som visar listor med länkade/relaterade ärenden har kolumnerna Skapad datum och Uppdaterad datum lagts till.

Kolumnerna har lagts till i:

•  Administrera Personer

•  Administrera Organisationer

•  Ärendeformulär – fliken Slutanvändare

•  Ärendeformulär – fliken Organisation

 

Ändra storlek på kommentarsfält

Nlxid: REQ0006348

Kommentarsfältet i ärendeformulär, i både visningsläge (simple mode) och i editeringsläge (advanced mode), kan man nu ändra storlek på. Med pilsymbolen i nedre högra hörnet kan man dra fältet till en större storlek.

 

Ändrad logik för kommentarer

Nlxid: REQ0006978

Ändrad logik om ärendets slutanvändare är en användare av typen handläggare i NSP. Om handläggaren öppnar ett ärende i handläggarportalen  där han själv är slutanvändare så visas endast publika kommentarer i ärendeformuläret (samma logik som om ärendet öppnas på SSP). Undantag är om slutanvändaren är medlem av gruppen som ärendet är tilldelat till, då är det ingen begränsning, man kan se alla kommentarer, även interna. Undantaget gäller då också om det är samma användare som är både slutanvändare och handläggare på ärendet.

 

CI-vyer

Nlxid: REQ0006780

Ny funktion för att skapa anpassade CI-vyer. Man kan välja vilka kolumner som skall visas, villkor för visning, exportera till Excel/PDF och sätta behörighet till vyn på grupper.

Läs mer: Administrera entitetsvyer

Använda CI-vyer

 

Skapa nytt ärende kopplat till CI

Nlxid: REQ0006694

I CI-formuläret, under fliken Ärenden kan man koppla ärenden till CI. Nu kan man välja Nytt eller Befintligt ärende. Väljer man Nytt kan man skapa ett ärende och direkt koppla det till CI.

Läs mer: CI-flik Ärenden

 

Multiradering CI

Nlxid: REQ0002643

Ny funktion i CI-lista. Man kan markera CI i kryssrutor i listan och med radera-funktionen ta bort alla markerade CI i ett kommando.

Läs mer: CI Multiradering

 

Livscykler är ändringsbara

Nu kan även standardlivscykler för CI ändras. Alla livscykler för CI-typer kan editeras och justeras till specifika krav.

Läs mer: Livscykel för CI

 

Förbättringar av NNS/SCCM/CapaInstaller-import

Nlxid: REQ0006777

När man gör en import används nu samma applikations-CI (Mjukvara) för all datorer (Inventariet) som den är installerad på. En ny flik för CI av typen Mjukvara i CI-vyn listar alla enheter som mjukvaran är installerad på. Tidigare skapades en separat CI för varje enhet. Den nya logiken sparar plats i CMDB.

 

Lås för ändringar

Nlxid: REQ0006695

Ny inställning i Globala funktionsinställningar:

Lås CI, Produkter och Leasing: Blockera all uppdatering tillfälligt. All funktionalitet för att Lägga till Editera, Radera och Importera CI, Produkter och Leasing blir ej tillgängligt.

Läs mer: Globala funktionsinställningar

 

Elastic Search – sökning i bifogade filer

I inställningarna för sökning i CI kan man välja Bilagor som egenskap. Man kan då få träff på CI där sökordet finns i en fil som är bifogad till CI.

 

Standardhöjd på textfält

Man kan välja standardhöjd på fältet när man skapar ett textfält, ett värde mellan 150-2000 pixlar. Fältet visas initialt med denna inställning. När ett objekt är skapat kan man ändra storlek på fälte genom att dra i pilsymbolen i nedre högra hörnet.

Läs mer: Egna Entitetsformulär/ Egenskapseditor

 

Kopiera CI

Nlxid: REQ0006779

Nu kan man skapa en ny CI som en kopia av en befintlig i NSP mobilapp.

Läs mer: Mobil - CI-Detaljer/Editera/Kopiera

 

Mappa användare mot objectSID

Funktion införd för dubbel kontroll när användare synkas. Tidigare kontrollerades endast e-postadress. Nu kontrolleras först objectSID, om denna inte existerar för användaren så görs synkningen mot e-postadress som tidigare.

Denna kontroll gör att om en användare t ex byter e-postadress så kommer synken ändå känna igen detta som en befintlig användare och inte skapa en ny.

 

Skippa synk från AD om tomt värde

Nlxid: REQ0006783

Ny inställning för LDAP Serverinställning:

Skippa synk från AD om tomt värde: Skriv över värdet från AD till användarprofilen endast om det inte är ett tomt värde.

 

Importera nya avdelningar till CMDB

Ny inställning för LDAP Serverinställning:

Importera nya unika användares avdelningar till CMDB: Om användardata i AD innehåller en ny avdelning så skapa denna avdelning i CMDB.

 

Ändrat namn på SLA

Eftersom systemet även stöder möjlighet att definiera SLA för den interna organisationen har funktionen bytt namn till SLA/OLA (Service Level Agreement/Operational Level Agreement).

 

Förbättringar

Nilex ärende-ID	Beskrivning
REQ0006784	Ny funktion: Automatisk radering av NSP loggfiler.
REQ0006730	Kalenderhändelser: Ny funktion i kalendern, möjligt att länka kalenderhändelser till ärendet.
REQ0006780	CMDB Vyer: Ny funktion som gör det möjligt att skapa egna vyer för CI.
REQ0006693	Email konfiguration: Mappning av prioritet är tillagd i email konfigurationen.
REQ0006686	Möjlighet att hantera CI via triggerskript till ärende och CMDB.
REQ0006566	Förbättring i e-postkonfiguration: Om inkommande mailadress är densamma som i konfigurationen kontrollerar NSP "ReplyTo"-adressen.
REQ0006891, REQ0006739	Via exportmallar är det nu möjligt att exportera ärendets beskrivning.
REQ0006893	NSP kontrollerar användarens objektsSID och detta möjliggör för användaren att kunna byta e-postadress.
REQ0006783	Inga tomma egenskaper kommer att hämtas ifrån AD.
REQ0006777	Förbättringar i CMDB/Skanning. Nytt arbetssätt som kommer att spara minne i CMDB.
REQ0006859, REQ0006935	Förbättringar i inloggningstiden för både Agentportal och SSP.
REQ0006694	Möjlighet att skapa ett ärende från en CI.

 

Önskemål/RFC

Nilex ärende-ID	Beskrivning
REQ0006978	Agent portalen ärende formulär: Är handläggaren slutanvändare på ärendet kan inte slutanvändaren se interna kommentarer.
REQ0006904	SSP konfiguration: Ny funktion tillagd för Startsidan på SSP - visa "Glömt lösenord" länk.
REQ0004566	Ny funktion i kommentarsfältet: Möjlighet att pinna/markera kommentarer i ärende.
REQ0006348	Implementerat möjligheten att göra kommentarsfältet i handläggarformuläret större.
REQ0006628, REQ0006914	Kolumner för skapat datum och uppdaterat datum är tillagt i fliken Länkade ärenden, Användare och Organisation.
REQ0006884	Kategorierna i servicekatalogen kan sorteras efter önskemål.
REQ0006903	Möjlighet att skapa ett ärende från slutanvändarens användarprofil.
REQ0006879	Text mallar - email: Förhindra textmall från att bli raderad när den används i en trigger.
REQ0006779	Ny funktion i mobilappen: Möjlighet att klona en CI i mobilappen.
REQ0006778	Arbetslogg: Nya inställningar för  timer i arbetsloggen.
REQ0006753, REQ0006594, REQ0002643	CMDB: Ny fuktion i CMDB som gör det möjligt att radera flera CI på en gång.
REQ0006695	CI: Ny funktion för att låsa agentens möjlighet att redigera, radera, importera och leasa CI.

 

Buggar

Nilex ärende-ID	Beskrivning
REQ0006751	Ärendemallar: Ärende som skapas via ärendemallar får fel källikon.
REQ0006708	Avtal: Inaktiverade CI finns fortfarande kvar i listan.
REQ0006680	Visuellt problem med den grafiska vyn  i CI-fliken Relation.
REQ0006650, REQ0006689	Användarprofil: telefonnummer fältet kunde inte innehålla mellanslag eller tecken.
REQ0006450	Vyer: Entiteten Problem - vyn alla öppna innehöll även stängda ärenden.
REQ0006822	Vyer: Det gick inte att filtrera flera vyer samtidigt.
REQ0006633	Leasing-modulen: I Internet Explorer blandades flikarna ihop.
REQ0006630, REQ0005830	Storage Level error om du ändrade i en inaktiv användares profil.
REQ0006608	Attributet Beskrivning i AD:t laddades inte in i NSP.
REQ0006498	Inloggningsuppgifter för användare i agentportalen visar fel uppgifter.
REQ0006412	Användarprofil: Om handläggaren inte sparat användarprofilen visas fel tidsformat för handläggaren i Åtgärdsmallar.
REQ0006396	Ärende skapade av ärendemallar fick fel källikon i ärendet.
REQ0005830	Behörigheter i vyer: Handläggare såg ärende som handläggaren inte hade rättigheter till. Ärendena försvann efter omladdning av sidan.
REQ0005146	Ärende i visningsläget: Kommentarer kunde innehålla flera nivåer av punktlistor i fältet.
REQ0004761	Sökning efter ärenden på SSP fungerade inte som förväntat.
REQ0006432, REQ0006625	Om en slutanvändare var inaktiverad kunde handläggaren söka och lägga en inaktiverad användare i ärendet.
REQ0006190	Även om fakturering var inaktiverat visades meddelande att kondkonto saknades och att objektet inte kunde läggas i kundvagnen.
REQ0006763	CMDB: Egenskapat fält fick ett systemnamn istället för det definierade namnet.
REQ0006705	Det gick endast att sätta ett datumfilter i en vykonfiguration om språket var engelska.
REQ0006862	Entitetseditorn: Systemvyer inaktiverades om editering av entiteten Base Request gjordes.
REQ0006842	Filtrering av ärenden på användarprofilen fungerar inte som förväntat.
REQ0006339	Ärende i editeringsläge: Det gick inte att markera en kommentar som lösning om intern kommentar var förinställd.
REQ0006386	Det gick inte att öppna Service order ärende om "Visa" ej var markerad i entitetseditorn.
REQ0006902	Schemalagda rapporter: Systemet sparade inte valt datum och tid om standardspråket var på norska.
REQ0004736	Standard rapport för enkäter: Om grafiken visade stapeldiagram var staplarna inte interaktiva med listan.
REQ0005989, REQ0005809	Servicekatalogen: Om systemet hade en PRO licens gick det inte att lägga varor i varukorgen.
REQ0006850	Elastic search: Special signs like "_" were perceived as an empty space.
REQ0006864	Det gick inte att importera användare med CSV-fil.
REQ0006965	Popup-rutan för "Lägg till fil" var för liten. Användare fick scrolla ner för att spara filen.
REQ0006977	Synlighetsvillkor fungerade inte om fälten låg på höger sida av agentformuläret.
REQ0006966	Fel standard formulär laddades på olika entiteter.
REQ0006844	Entitetseditor - användarformulär: Formuläret gick inte att editera om agenten väljer/sparar ett nummerfält som är obligatoriskt.
REQ0007002	Konfiguration för CI Livscykler: Kolumnerna för Tillhörande statusar och Tillåtna faser var tomma.